A diario, muchas personas utilizan WhatsApp para comunicarse con su familia, colegas y equipos de trabajo, entre otros. Debido a su popularidad y a sus millones de usuarios, la aplicación se ha convertido en una poderosa máquina de ventas.
Muchas empresas ya se han dado cuenta de las ventajas que esta aplicación puede ofrecer a los negocios y han tenido mucho éxito en sus ventas. Para que puedas aprovechar el potencial de WhatsApp a tu favor, hemos enumerado 7 estrategias que te ayudarán a triplicar tus ventas en esta herramienta.
1- Enfoque en el servicio al cliente
Uno de los primeros pasos para aumentar las ventas es contar con un equipo dedicado exclusivamente al servicio al cliente. Esta estrategia no solo es importante para abordar correctamente al cliente, sino que también ayudará en el aspecto de la difusión.
Hay una opción para aquellos que buscan ofrecer un servicio al cliente eficiente y rápido: el WhatsApp Business API. Con esta herramienta, es posible comunicarse con varios clientes al mismo tiempo, además de integrarse con sistemas de CRM y ERP. Recomendamos utilizar esta herramienta solo para aquellos que atienden a un gran número de clientes al día.
Si prefieres encargarte del servicio al cliente tú mismo, puedes renombrar los nombres de los contactos según la etapa de ventas en la que se encuentren. De esta manera, será más fácil evitar confusiones y no perderse entre tantos mensajes.
Ahora es el momento de pensar en la conveniencia para el cliente. Tal vez sea más fácil para él comunicarse contigo a través de una aplicación que ya utiliza a diario en lugar de enviar un correo electrónico o abrir un formulario de preguntas en tu sitio web.
2- Crea un cronograma de mensajes
En tu negocio, habrá diferentes tipos de clientes que se comunicarán a través de WhatsApp. Algunos acaban de descubrir los servicios que ofreces, otros han oído hablar de ellos por recomendación y, por supuesto, no olvides a los clientes leales que siempre están ahí.
Sabiendo que cada cliente se encuentra en una etapa diferente del embudo de ventas, es importante personalizar el enfoque para cada uno de ellos. Por lo tanto, es fundamental crear un cronograma de mensajes.
En general, piensa en un documento que establezca cómo y cuándo abordar a cada cliente según la etapa en la que se encuentre. Considera la forma más adecuada de enviar los mensajes, el mejor horario, así como cuestiones de diseño y uso de imágenes, si lo prefieres.
Crear un cronograma de mensajes te ayudará a organizar y decidir qué contenido se enviará a cada cliente, evitando que el mismo mensaje se entregue más de una vez.
3- Utiliza la lista de difusión
Aprovecha esta función como una herramienta de marketing para tu negocio. Con la lista de difusión, podrás enviar recordatorios, novedades, alertas de promociones y otros mensajes a tus clientes.
Con este recurso, es posible enviar un único mensaje a más de 250 contactos diferentes. Sin embargo, recomendamos crear más de una lista de difusión, siguiendo la etapa de ventas de cada cliente. A continuación, te mostramos cómo crearla:
- Gestiona tus contactos y pide que te agreguen a su lista de contactos.
- Accede al menú de la herramienta y selecciona la opción "Nueva transmisión".
- A continuación, haz clic en "Nueva lista" y elige a quienes deseas agregar a la lista.
Una vez hecho esto, pulsa en "Crear". - ¡Listo! La lista se creará y solo necesitarás cambiar el nombre si lo deseas.
- Aprovecha esta lista y utiliza algunos gatillos mentales.
Esta estrategia es una herramienta persuasiva que puede convencer al cliente de comprar lo que se ofrece. El portal Rock Content ha preparado un contenido que explica cada tipo de gatillo y cómo utilizarlos.
Es importante destacar que antes de incluir a un cliente en la lista, debes asegurarte de que desea participar y recibir los comunicados que se transmitirán a través de la lista. Las ventas deben ocurrir de manera natural, sin presiones.
4- Realiza encuestas de satisfacción
WhatsApp no cuenta con una función que muestre el grado de satisfacción de un cliente, ya que es simplemente una herramienta de envío de mensajes. Sin embargo, es posible utilizar otras plataformas con ese fin.
Una herramienta externa que cuenta con mecanismos de encuestas es el conocido Google Forms. Con él, puedes crear un formulario y escribir preguntas relacionadas con el servicio al cliente, formas de pago, grado de satisfacción del cliente y otra información relevante que consideres importante.
Una vez que envíes el formulario al cliente, podrás hacer un seguimiento del desempeño de tu negocio, medir los índices de satisfacción e identificar los puntos fuertes y las áreas que necesitan mejoras. Esto te permitirá perfeccionar tu servicio.
Es importante mencionar que el servicio al cliente, junto con su satisfacción, está directamente relacionado con las ventas. Por lo tanto, esta estrategia es determinante para maximizar los resultados de ventas.
5- Promociona tu número
Para que las personas puedan acceder a tus mensajes, es necesario que al menos tengan identificado tu número. Por lo tanto, promociona tu contacto en todos los canales de comunicación que utilices.
Cuando implementas esta estrategia, la decisión de agregar o no tu número está en manos del cliente. Sin embargo, para que puedan tomar esa decisión, es importante dejar claro qué se transmitirá y qué tipo de contenido recibirán.
Con esta estrategia, puedes ganarte la confianza de los clientes interesados en lo que puedes ofrecer, lo que reduce la tasa de insatisfacción. Sin embargo, hay una desventaja: no es posible ver quién te ha agregado en la aplicación.
Por lo tanto, se debe solicitar al usuario que envíe un mensaje confirmando que ha guardado el número. De esta manera, podrás interactuar con el contacto y agregarlo a la lista de transmisión (estrategia mencionada en el punto 3).
6- Presta atención al tiempo de respuesta
Para aquellos que no lo saben, el tiempo de respuesta es el intervalo entre el mensaje enviado por el cliente y la respuesta del vendedor. Aunque WhatsApp no cuenta con una función propia para medir ese período, es posible utilizar otras herramientas.
Según las estrategias de marketing, el momento más adecuado para contactar a un cliente es cuando está abierto a tener conversaciones y listo para comenzar una negociación.
Responder rápidamente a los clientes, sin mucha demora, es una excelente oportunidad para captar su atención y aumentar tus ventas. Establece varios momentos durante el día para atender a tus clientes y sé siempre claro y objetivo al transmitir lo que deseas saber.
A muchas personas no les gusta esperar varios días para recibir una respuesta. La lentitud en el servicio de atención al cliente es una de las quejas más comunes. Por lo tanto, es importante ser ágil en el servicio de atención a través de WhatsApp.
7- Utiliza WhatsApp Business
Todo lo mencionado hasta ahora se puede hacer con la versión normal de WhatsApp, pero recomendamos utilizar otra versión de la aplicación: WhatsApp Business. Muchas empresas ya utilizan esta herramienta como estrategia para aumentar las ventas.
En resumen, WhatsApp Business ofrece recursos diseñados para ayudar en el seguimiento de la comunicación y mejorar el servicio al cliente. Algunas de las herramientas exclusivas son:
- Crear respuestas rápidas.
- Perfil comercial.
- Envío de mensajes automáticos.
- Posibilidad de mencionar y encontrar fácilmente contactos.
Estas herramientas mencionadas anteriormente marcan la diferencia a la hora de realizar ventas. Por lo tanto, intenta aprovechar al máximo WhatsApp Business.
Si estás utilizando la versión regular de la aplicación, ten en cuenta que cambiar a WhatsApp Business es muy fácil. El proceso completo se detalla en el sitio web de la plataforma.
Función de catálogo
¿Sabías que WhatsApp Business cuenta con una función que te permite mostrar todos tus servicios en un catálogo? Algunos emprendedores desconocen esta herramienta y, por lo tanto, no aprovechan esta funcionalidad.
A través del catálogo, puedes mostrar los productos que vendes junto con sus precios, para que los clientes puedan verlos directamente en la plataforma. Esto facilita y hace más accesible el proceso de venta.
Para configurar el catálogo, simplemente sigue estos pasos. Primero, ve a la configuración de tu cuenta y selecciona la opción "catálogo". Luego, añade la imagen del producto deseado y completa la información requerida.
Errores que deben evitarse al vender a través de WhatsApp
Anteriormente, hemos visto 7 estrategias que te ayudarán a triplicar tus ventas utilizando WhatsApp. Sin embargo, existen algunos errores comunes que deben evitarse para obtener los mejores resultados posibles.
Vender, vender y vender
Aunque el objetivo del negocio sea vender, a nadie le gusta recibir mensajes constantes con propuestas comerciales. Por lo tanto, piensa bien antes de enviar algo a tus contactos. Es importante que el cliente sepa que tu intención es ayudar y ofrecer soluciones para su día a día.
No crees grupos
Crear un grupo en WhatsApp con personas desconocidas puede generar desconfianza en los clientes, además de ser potencialmente peligroso. Si un individuo te ha dado permiso para utilizar su contacto y enviarle información, no seas inconveniente y utiliza la lista de transmisión.
No ignores los comentarios
Una vez que hayas recopilado los datos sobre la satisfacción del cliente, no los ignores. Presta atención a todo lo que se ha dicho. Debes estar atento a los comentarios y, si es posible, buscar soluciones de la mejor manera posible.
Además, si un cliente solicita dejar de recibir mensajes, debes eliminarlo de las listas de transmisión. No es adecuado invertir en alguien que ha mostrado desinterés en el servicio que ofreces.
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Referencias:
Whatsapp Business - WhatsApp
